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湖南日报·新湖南客户端5月3日讯（特约记者 吴东林 通讯员 田谷顺）5月2日，湘西土家族苗族自治州凤凰古城旅游区志愿者帮助一名走失小女孩与家人团聚，赢得旅客和群众纷纷点赞。

当晚9点10分左右，执勤志愿者滕志刚、龙林刚走到虹桥路段时，发现在密集的人群中有一个位身着民族服饰、年纪约为10岁的游客小朋友，正在一旁啼哭不止。

滕志刚先是安抚小孩情绪，耐心地询问孩子家属姓名和联系方式。因孩子情绪激动说话不清，无法提供自己住址、家长联系方式等有效信息，只得知小女孩来自湖南长沙，由于假期游客较多，不慎和家长走散，由于年纪尚小不清楚景区路段，只能原地等待，家长久久未见，不禁无助地哭泣了起来。

了解情况后，志愿者立即把小女孩带到附近的奇峰广场游客服务中心休息，以便家长过来找寻，并第一时间将小女孩和家人走失的情况告知该中心执勤的公安干警，公安干警迅速将情况通报给其他执勤点。同时，该服务中心工作人员龙玲萍用温柔地语气，耐心地和小孩沟通交流，小女孩也从紧张失控的情绪慢慢缓解下来。

“太感谢你们了，没有你们的帮助，我都不知道怎么办了，为凤凰志愿者暖心服务点赞！”当晚10时10分左右，女孩家长在咨询虹桥附近的公安干警后，知晓孩子被志愿巡逻队安全带到游客服务中心，并无大碍，一直悬着的心才得以放下。在和走失孩子确认其家属身份无误后，顺利被该家长接走，小女孩的家长对景区志愿者和公安干警表示由衷的感谢。

从发现走失小孩到家属找回，巡逻志愿者和公安干警快速反应，通力协作，全程不到一个小时，顺利帮助一家人重新团聚，围观的游客群众纷纷竖起了大拇指。夜已深，小城依旧热闹，巡逻队伍又重回执勤岗位上，继续在古城街巷间开展巡查工作。

“五一”假期，凤凰千余名志愿者们用温馨优质的服务，让远道而来的天下宾客开心而来、舒心畅游、满意而归，营造出一个安全舒适、文明有序的旅游环境。“全力为游客安全护航，让游客平安满意在凤凰，这都是我们职责所在。出门在外，安全第一，也提醒广大旅客朋友，游玩时一定要照看好自己的小孩，以免丢失。”滕志刚说。

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