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通辽经济技术开发区新城街道积极推行“居民点单、社区派单、干部及志愿者接单”的服务模式，进一步掌握居民需求、解决群众“门前事”，实现社区服务与居民需求之间的有效对接，提升网格化治理效能。

李洪富是新城街道希望新城社区梓园小区居民，作为台球发烧友，他每天都到社区活动室与球友们切磋球技。随着天气回暖，到社区活动室打球的居民越来越多，只有一张台球桌的活动室有些拥挤，李洪富通过微信线上向网格员“下单”，希望能换个宽敞的活动室并增加一张台球桌。接到“订单”后，网格员和志愿者立即征求居民意见，经过协调，李洪富和球友们有了全新的台球室。

“针对居民需求，能在网格内解决的及时解决，做到小事不出网格，大事不出社区；网格内不能解决的，联合城管、交警、民警等部门共同协商解决，建立‘社区吹哨、八方联动’工作机制。”希望新城社区党总支书记、社区主任穆田薇说。

多样化“点单”，让服务有方向。希望新城社区组织社区干部、网格员、志愿者，通过电话沟通、入户走访、问卷调查等方式收集居民“微心愿”，同时通过微信公众平台、微信群征集居民对社区工作的意见建议，广泛征求和了解居民需求，汇总形成“需求菜单”，有针对性地制定了“守护银龄”“乐活银龄”“安心驿站”“梦想课堂”等“需求菜单”，精准为居民提供科技、文化、法律、卫生、教育等方面的服务，让居民通过“服务清单”切切实实提升了获得感。

“共收集居民意见及基层治理等方面建议40多个，目前已解决20余个，其余正在推进中。”穆田薇说。

最近，新城街道河畔花园社区针对收集的各类需求“菜单”进行梳理、分类、研判，打造了“便民信息公示栏”“心愿墙”“爱心文明实践点”等服务阵地，确保群众“下单”有方向。同时，明确责任人，制定落实措施，确保每一单都有人抓、有人管、有人落实。

截至目前，新城街道11个社区先后收集并解决群众“急难愁盼”问题230余件。

记者 王晓飞 特约通讯员 魏新瞳

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